Trudelies Grigoletto - der gemeinsame Blick durch die Kundenbrille Teil 9

REAGIEREN SIE: Wer steht eigentlich im Mittelpunkt?

Für Sie steht der Kunde im Mittelpunkt allen Handelns, denn sie wissen genau: ohne ihn läuft gar nichts. Es sind die Salons und Unternehmen von morgen, die es schaffen, Ihr Geschäft in eine Erlebniswelt zu verwandeln, zusammen mit emotionaler Kommunikation und einer Partnerschaft von Mensch zu Mensch. Und natürlich mit neuen digitalen Geschäftsideen, an die der Kunde vorher noch nie gedacht hat. Damit ist er wirklich zu begeistern – und zu überraschen.

Denn wir leben längst im täglichen Hin und Her zwischen realer und virtueller Welt. Das macht Ihre Kunden nicht nur bestens informiert, sondern auch immer anspruchsvoller.
Ist es zum Beispiel nicht toll, wenn der Kunde zu jeder Tages- und Nachtzeit bei seinem Friseur oder Schönheitsberater online einen Termin vereinbaren kann? Oder, noch besser: Wenn er regelmäßig zwischen den Besuchen über eine digitale Begeisterungs-App die neuen Trends, Highlights und Aktionen, die ihn begeistern vorgestellt bekommt?
Eines ist dabei ganz sicher: Sie vermitteln Ihrem Kunden damit das Gefühl, an ihn denken! Und zwar so, dass er sich schon im Vorfeld auf den nächsten Besuch in Ihrem Salon freuen wird und vielleicht sogar Freunde oder Kollegen auf seinen tollen Friseur aufmerksam macht – oder sogar mitbringt. Damit steigt Ihr Bekanntheitsgrad und Sie werden als „Schönheitsdienstleister" mit umfassendem Angebot wahrgenommen.

Für ihren Kunden stehen Sie im Mittelpunkt allen Geschehens

...als Berater und Partner in Sachen Beauty. Denn ohne Sie mit Ihrer emotionalen Beratung von Mensch zu Mensch, ist das ganze Geschäft nichts wert. An Ihnen macht der Kunde fest, ob ihm Ihr Unternehmen gefällt oder nicht. Denn Spaß, Erlebnis, Vertrautheit und Verstehen bekommt er nur bei Ihnen. Ihr Kunde kommt mit seinen Vorstellungen und Träumen von einem schönen Aussehen zu Ihnen. Sie sind sein Vertrauter, wenn es ums Wohlfühlen und Zufriedenheit mit dem eigenen Look geht.

Führen Sie deshalb Ihr Gespräch mit Kunden so, wie Sie es auch mit Freunden führen würden: Fragen Sie nach, erfahren Sie, was Ihre Kunden denken – und sprechen Sie offen darüber. Hören Sie gut zu und überraschen Sie sie mit neuen und kreativen Ideen.
Erst wenn Sie beide sich so richtig sympathisch sind und Ihr Kunde sich verstanden fühlt, entsteht bei ihm die Lust auf das Kaufen Ihrer Dienstleistung und Ihrer Produkte.

Um in Zukunft erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihrem Kunden heute nur etwas mehr bieten, als er erwartet und er wird begeistert sein. Blicken Sie deshalb regelmäßig durch die Brille des Kunden, und wechseln Sie immer mal die Perspektive. Entwickeln Sie alles aus seiner Sicht. Begeistern Sie Ihre Kunden auch mit spannenden Ideen zwischen den Besuchen! So erinnern sie sich auch zwischen den Terminen an Sie, Ihren Vertrauten rund um die Schönheit – und Sie werden unschlagbar sein.

Künftige Veranstaltungen mit Trudelies Grigoletto

Roadshow 2017: Emotionales Verkaufen mit Expertin Trudelies Grigoletto