Trudelies Grigoletto - der gemeinsame Blick durch die Kundenbrille Teil 8

Sind Sie auch schon mal fremdgegangen?

Es ist eine Tatsache, der Friseure – wie auch andere Leute - einfach ins Auge blicken müssen. Viele Menschen gehen fremd. Und auch Friseurkunden tun es. Denn mit der Beziehung zwischen Friseur und Kunde verhält es sich wie mit einer Liebesbeziehung: Wenn alles so läuft wie immer und es mit der Zeit langweilig wird, haben Nebenbuhler leichtes Spiel.

Stellen Sie sich vor, Sie kennen Ihren Kunden schon seit Jahren, die Beziehung ist gut und der Kunde war immer zufrieden. Sicher denken Sie dann: „Dieser Kunde ist mir sicher'' Und plötzlich, ohne erkennbaren Anlass, bleibt genau dieser Kunde auf einmal weg. Warum bloß? Er oder Sie war doch immer so zufrieden! Genau hier liegt der Fehler: „Nur" zufriedene Kunden sind meist schon der Anfang vom Ende einer Beziehung. Besonders dann, wenn der Konkurrent voller Schwung und Elan Ihrem Kunden die Tür öffnet und ihn mit neuen Ideen begeistert, ist die Gefahr des Fremdgehens groß. Denn ihr bisher so treuer Kunde verspricht sich neue Erlebnisse, neue emotionale Highlights – und ist hochgradig gefährdet, seine oft jahrelang bewährte Beziehung mit Ihnen aufs Spiel zu setzen.

Kämpfen Sie um Ihren Kunden!

Doch was tun, um ihn vor diesem Fehltritt zu bewahren? Ganz einfach: Wenn Sie Ihren Kunden lieben, dann geben Sie ihn nicht auf. Kämpfen Sie um ihn, schauen Sie sich an, was Ihr Nebenbuhler so alles zu bieten hat – und dann tun Sie genau das, was sich Ihr Kunde wünscht, aber so nicht erwartet. Erfüllen Sie seine unausgesprochenen und geheimen Wünsche. Seien Sie kreativ und mutig:

Durch die Kundenbrille blicken

Doch wie können Sie seine geheimsten Wünsche erfahren? Das ist ganz einfach. Fragen Sie sich zuerst, wie Sie selbst als Kunde gerne behandelt werden möchten. Doch beachten Sie dabei eines: Es geht um ihn, nicht um sie. Versetzen Sie sich vielmehr in seine Lage und überlegen Sie, was Sie sich an seiner Stelle wünschen würden. Setzen Sie sich also nach Ihrem Brainstorming ganz bewusst die Brille des Kunden auf und überlegen Sie, wie Sie mit Spaß und Freude wieder der einzige Liebling Ihres Kunden werden können – und stellen Sie sich dabei folgende Frage:

  • Was hat der andere, was ich nicht habe?
  • Womit kann ich meinen Kunden überraschen?
  • Womit rechnet er garantiert nicht?
  • Welche Serviceleistungen bieten ihm einen emotionalen Vorteil?
  • Für welche Leistungen ist er bereit, mehr Geld auszugeben, weil sie sein Leben schöner und angenehmer machen?

Denn nur der Blick durch die Kundenbrille ermöglicht Ihnen eine andere Perspektive. Durch den geänderten Blickwinkel heraus schaffen Sie es dann ganz leicht, „Ihren" Kunden mit neuen Services und Ideen von sich zu überzeugen und wieder zur unangefochtenen Nummer 1 auf der Skala seiner Lieblingsmenschen zu werden.

Ändern Sie regelmäßig Ihre Serviceideen, um ihn immer wieder mit neuen Ideen zu überraschen und zu begeistern. Umgarnen Sie Ihren Kunden bei jedem Besuch und werden Sie sein aktivster und attraktivster Verehrer. Denn nur wenn zwischen Ihnen und Ihrem Kunden wahre Liebe herrscht, haben Nebenbuhler keine Chance mehr!

 

Künftige Veranstaltungen mit Trudelies Grigoletto

Roadshow 2017: Emotionales Verkaufen mit Expertin Trudelies Grigoletto

Trudelies Grigoletto auf der Cosmetica Stuttgart 2017