TRUDELIES GRIGOLETTO - DER GEMEINSAME BLICK DURCH DIE KUNDENBRILLE TEIL 5

Schluss mit dem alten Trott

Eine Erfahrung, die wohl jeder kennt: Sie betreten ein Geschäft – egal welches. Was ist Ihr erster Eindruck? Werden Sie sofort beachtet, wahrgenommen und mit einem freundlichen Lächeln begrüßt? Betreten Sie eine Erlebniswelt mit spannenden Aktivitäten und zeitgemäßer Warenpräsentation?

Die Realität ist leider eine ganz andere. Sie fühlen sich mit Ihren Wünschen und Bedürfnissen nur allzu oft alleine gelassen. Dieser Eindruck ist nicht angenehm und bestätigt das alte (Vor)Urteil von der „Servicewüste Deutschland". Ihnen als Saloninhaber sollte es zudem eine echte Warnung sein: Machen Sie es besser und beschreiten Sie neue Wege. Denn Ihr Kunde erwartet heute etwas ganz Anderes.

Raus aus dem alten Trott

Doch wie kann es gelingen, sich von Althergebrachtem zu lösen? Das ist gar nicht so schwer: Versuchen Sie, alles durch die Augen Ihrer Kunden zu betrachten! Betreten Sie Ihr Geschäft, als sei es das erste Mal. Der Blick durch die Kundenbrille verschafft Ihnen den Perspektivenwechsel, der Sie neue Services und Ideen entwickeln lässt. Mit dem Sie Ihr Business und alles, was dazu gehört, mit neuen Augen sehen. Und der Sie in die Lage versetzt, motiviert und gutgelaunt die Wünsche Ihrer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern sogar zu übertreffen!

Kleine Ursache - große Wirkung

Wie sieht es aus mit Kopfhaut- und Haardiagnose – ist das bei Ihnen im Salon eine Selbstverständlichkeit, der zum Service gehört? Und ein kleines Beauty Make-over für Haut und Augen, passend zur neuen Haarfarbe oder dem neuen Haarschnitt Ihrer Kundinnen? Stellen Sie Ihnen die Produkte, mit denen das Haar im Salon behandelt wurde, persönlich vor? All das sind Dienstleistungen und kleine Extras, mit denen Ihre Kunden nicht rechnen. Und mit denen Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben und als Schönheitsberater am Markt etablieren können. So machen Sie den Friseurbesuch für Ihre Kunden zu einem rundum erfreulichen und unvergesslichen Erlebnis!

Der erste Eindruck zählt

Schon im Schaufenster kann signalisiert werden, dass den Kunden hier spannende und unterhaltsame Beauty-Erlebnisse erwarten. Doch neben einer emotionalen Warenpräsentation, vom Schaufenster bis hin zum Bedienungsplatz, gehören ein interessantes Produktsortiment sowie eine atmosphärische Gesamtgestaltung des Salons ebenfalls dazu. Das sind wichtige Hausaufgaben, die jeder Friseurinhaber oder -unternehmer unbedingt machen sollte!

Denn der Aufwand lohnt sich: Wenn Sie und Ihr Team Ihre Kunden in einer solchen Erlebniswelt freundlich und professionell beraten, werden Sie das schnell zu spüren bekommen: Nämlich durch deutlich mehr Umsatz und ein Wachstumsplus bei den verkauften Salonprodukten. Denn Kunden, die von Service und Leistung begeistert sind, greifen gerne auch mal tiefer in die Tasche. Und wenn das kein Argument ist, mal den Blick durch die Kundenbrille zu riskieren...?

Mehr zu Trudelies Grigolett unter: www.grigoletto.net