Trudelies Grigoletto - der gemeinsame Blick durch die Kundenbrille Teil 23

Kundenbegeisterung geht nur über Mitarbeiterbegeisterung.

WIE DAS GEHT ?

Indem sie Ihre Mitarbeiter begeistern. Nur dann kann Ihr Team mit seiner Leidenschaft ein Feuer entfachen, das Ihre Kunden überrascht und begeistert. Wenn Sie mit Ihrem Team Ihre Kunden begeistern wollen, dann müssen Sie erst einmal Ihre Mitarbeiter begeistern. Ein engagiertes Team hat mehr Spaß an seinem Beruf und steckt den Kunden mit seiner  Begeisterung an. Begeisterung bei Ihren Mitarbeitern tritt jedoch nur dann ein, wenn Ihre Mitarbeiter spüren, dass Sie selbst begeistert sind und diese dauerhaft und loyal unterstützen.

MIT SPASS UND FREUDE GEHT ALLES LEICHTER

Nutzen Sie jede Gelegenheit, um gute Stimmung zu erzeugen. Setzen sie durch  Veranstaltungen und Fortbildungen Akzente. Auch die Einführung von Serviceleistungen und neuen Trends, die Ihre Kunden überraschen und begeistern, führen zu mehr Lob und Anerkennung für Ihre Mitarbeiter.

MITARBEITER BEGEISTERN, INDEM SIE DINGE ANDERS TUN

Nehmen Sie Ihre Mitarbeiter mit ins Boot. Lassen Sie sie mit entscheiden, erarbeiten Sie eine gemeinsame Vision für einen Kundenbegeisterungsplan. Ist jeder Mitarbeiter dabei, entsteht eine Dynamik, die wie eine Rakete auf die Motivation wirkt. Denn es macht Ihrem Team viel mehr Spaß, die eigenen Ideen umzusetzen, als wenn immer nur der Chef bestimmt wo es langgeht.

ERFOLGE

Machen Sie Erfolge erkennbar. Definieren Sie für jeden Mitarbeiter konkrete Ziele. Für jedes erreichte Tagesziel werfen die entsprechenden Mitarbeiter für alle sichtbar eine bunte Murmel in ein Glas. Jeden Morgen reagiert der Chef mit Lob oder Unterstützung. Am Monatsende wird abgerechnet. Sie feiern mit Ihrem Team gemeinsam mit einer Überraschung den Erfolg.

FEEDBACK–GESPRÄCHE

Ihr Ziel sollte eine regelmäßige, durchgängige, lösungsorientierte Kommunikation mit jedem Mitarbeiter und dem gesamten Team sein. Gesprochen wird über das Tagesgeschäft so wie über individuelle Entwicklungspläne und gemeinsame Aktionen. Sie lassen Ihre Mitarbeiter entscheiden, wo das Gespräch stattfindet. Es redet sich leichter und entspannter in einer anderen Umgebung. Sie haben sich gut vorbereitet. Sie stellen auch Fragen, statt nur selber zu reden. So vermitteln Sie Wertschätzung und echtes Interesse.

INTERNETAUFTRITT

Begeisterte Mitarbeiter stehen zu ,,ihrem'' Unternehmen. Sie verhalten sich ehrlich und loyal zu ihrem Arbeitgeber. Stärken Sie auf Ihrer Internetseite das Wir–Gefühl. Geben Sie ihrem Unternehmen ein Gesicht. Mit Fotos sämtlicher Ansprechpartner. Heben Sie die Leistung jedes Einzelnen hervor. Sie werden nicht nur Ihre Kunden begeistern, sondern auch Ihre Mitarbeiter.

MACHEN SIE IHRE MITARBEITER ZU BEGEISTERTEN FANS

Mitarbeiter, die begeistert zur Arbeit gehen, werden allen von ihrem tollen Job erzählen und damit Werbung für Sie als Arbeitgeber machen. Die Mühe, passende Bewerber zu finden, ist damit passé.