Trudelies Grigoletto - der gemeinsame Blick durch die Kundenbrille Teil 22

IMAGE VERBESSERN? Die Lösung sind Sie – seien SIE offen für Neues!

Die Branche verändert sich spürbar. Machen Sie den Wandel zu Ihrer großen Chance. Erwecken Sie bei Ihren Kunden Begeisterung, fallen Sie angenehm auf, seien Sie anders als die anderen. Stechen Sie aus der Masse heraus, mit der Gestaltung Ihres Geschäftes sowie mit Mitarbeitern, die Ihren Kunden mit Ihrer hervorragenden Beratung und Dienstleistung helfen, erfolgreich zu sein.

BEGEISTERN SIE IHRE KUNDEN

Begeisterung ist wie ein Kreislauf zwischen Inhaber, Mitarbeiter und Kunde. Vorgesetzte, die den Wandel erkannt haben und ihre Mitarbeiter mit einer guten Führung motivieren, erwecken Begeisterung bei ihren Mitarbeitern. Motivierte Mitarbeiter wiederum begeistern ihre Kunden. Läuft der Kreislauf an irgendeiner Stelle nicht rund, wird nie eine Kundenbegeisterung entstehen.

GUTE MITARBEITER SIND WIE DIAMANTEN

Ein Diamant bekommt große Aufmerksamkeit, wenn er zum Funkeln gebracht wird. Doch was bringt einen Mitarbeiter dazu, richtig zu funkeln? Dass Ihr Mitarbeiter sein ,,Handwerk' beherrscht, erwartet Ihr Kunde und ist die Grundvoraussetzung. Wenn es ihm dann noch gelingt, weil er seinen Beruf und seine Kunden liebt, den Kunden mit kleinen Gesten und zusätzlichen Serviceleistungen sichtbar eine Freude zu machen, strahlt nicht nur der Kunde, sondern auch Ihr Mitarbeiter. Ihr Mitarbeiter ist selbst begeistert, weil er den Erfolg sieht und möchte noch mehr begeistern.

KUNDENBEGEISTERUNG ist immer auch MITARBEITERBEGEISTERUNG

Begeistern Sie Ihre Mitarbeiter, dass sie sich selbst Aktionen ausdenken und planen. Auf diese Weise entsteht neuer Wind in Ihrem Geschäft und lässt Kundenbegeisterung zu einem ganz natürlichen Erlebnis werden. Je mehr Mitarbeiter zu Kundenbegeisterern werden, desto mehr wird Ihr Unternehmen aus der Masse hervorstechen.

Kundenbegeisterung ist nicht etwas, was Sie mal so eben nebenbei praktizieren und zu einer bestimmten Zeit aus der Schublade ziehen. Es ist eine Strategie, die Sie gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern entwickeln und konsequent immer weiterführen. Denn nur wenn alle Führungskräfte und Mitarbeiter an einen Strang ziehen und den Kunden mit neuen Ideen und Serviceleistungen begeistert wollen, gelingt der einheitliche Auftritt nach außen.

AUS DER MASSE HERVORSTECHEN

Die besondere Gestaltung Ihres Schaufensters und das Shop Design, Ihre außergewöhnlichen gemeinsamen Serviceideen sowie die hervorragenden Dienstleistungen Ihrer Mitarbeiter steigern Ihren Umsatz und Ihr Image. Auch auf Ihre Mitarbeiter macht Ihr Image einen positiven Eindruck. Denn an einem Arbeitsplatz, an dem sie sich weiterentwickeln können, wächst auch das Selbstwertgefühl.