Trudelies Grigoletto - der gemeinsame Blick durch die Kundenbrille Teil 15

SCHON DEN ARSCH BEWEGT?

Oder sind Sie immer noch der Meinung, dass alleine Ihr handwerkliches Können ausreicht um auf Dauer aus nur zufriedenen Kunden, begeisterte Kunden zu machen? Gerade der Beginn eines neuen Jahres ist eine gute Gelegenheit, die Kundenbrille auf zu setzen und aus einem anderen Blickwinkel heraus sein Denken und Handeln zu hinterfragen.

Ihr Kunde kauft nie Ihr handwerkliches Können alleine,  immer das Gesamtpaket -  Ihre Person, Ihre Dienstleistung, Ihre außergewöhnlichen Serviceideen so wie die Gestaltung Ihres Geschäftes zu einer Erlebniswelt.

Heute können Unternehmen nur dann überleben, wenn Sie mit Ihrem Team:

  • Ihren Kunden mehr bieten als er von Ihrem Service erwartet
  • Ihren Kunden eine hervorragende Leistung bieten, die sich deutlich vom Mitbewerber abhebt
  • Zu einer Lovemark werden, zu einer Marke, die vom Kunden geliebt wird, der sie vertrauen und zu der sie eine emotionale Bindung haben.
  • Ihr Geschäft zu einer Erlebniswelt inszenieren

Eines gilt für Sie als Unternehmer immer: um Ihren Kunden heute zu begeistern müssen Sie seine Erwartung übertreffen.

Sorgen Sie mit Ihrem Team für Begeisterung an jedem Touchpoint. Touchpoints sind emotionale Berührungspunkte zwischen Ihrem Unternehmen, Mitarbeiter und Kunde. Ziel der einzelnen Touchpoints ist, die Kauferlebnisse des Kunden zu erhöhen.Wichtig ist, dass Sie die einzelnen Berührungspunkte vom Schaufenster bis zum POS – Punkt des Verkaufens- dem Berührungspunkt, wo Ihre Kunden sich am längsten aufhalten, durchgehen und in eine Kunden verständliche Reihenfolge bringen. Das Ergebnis zu den einzelnen Berührungspunkten ist eine Kundenerlebnisreise durch den gesamten Kaufprozess Ihrer Dienstleistung und Produkte.

Ziel ist es, dass Ihr Kunde auf seiner Erlebnisreise zu den einzelnen Touchpoints, die Produkte, Ihr Leistungsangebot so wie Ihre Aktion kennenlernt. Er kann Sie sehen, anfassen und fühlen. Sie wecken damit das Interesse der Kunden, die dann von sich aus Fragen zum Nutzen der Produkte haben. Das ist viel einfacher für Sie und Ihr Team, als wenn Sie und Ihr Team das Gefühl haben, verkaufen zu müssen. Optimal ist die Kombination aus emotionaler Warenpräsentation und Beratungskompetenz Ihrer Mitarbeiter.

Doch wie stellt man jetzt eine Kauferlebnisreise zu den einzelnen Touchpoints in und zu Ihrem Unternehmen her?

Packen Sie es, bewegen Sie Ihren Arsch und werden Sie mit Ihrem Team zu einer Lovemark,in der sich Ihre Kunden verlieben.

Welche Regeln Sie zu den einzelnen Touchpoints beachten müssen, um Ihren zukünftigen Umsatzerfolg noch zu erhöhen, erfahren Sie in meiner nächsten Glosse :

- Erfolgsregeln zu den einzelnen Touchpoints in und zu Ihrem Unternehmen -

 

ERLEBEN SIE FÜR IHREN DAUERHAFTEN UMSATZERFOLG TRUDELIES GRIGOLETTO LIVE!

Künftige Veranstaltungen mit Trudelies Grigoletto:

25. Februar
DER BLICK DURCH DIE KUNDENBRILLE
Der Kunde möchte ein optimales Gesamterlebnis
nur dann wird er ein treuer Kunden und Du gewinnst neue Kunden da zu

25. September
VERKAUF GEHT HEUTE ANDERS
Verändere Deinen Blickwinkel, für einen neuen zukunftsfähigen Verkauf Deiner Dienstleistung und Produkte, mit sofort umsetzbaren Tipps für Deinen erfolgreichen Umsatzerfolg

 

4. Juni
VERKAUF GEHT HEUTE ANDERS
Den Kunden mit Spaß und Leidenschaft zum Kauf von Dienstleistung und Produkte begeistern

 

13. August
DER BLICK DURCH DIE KUNDENBRILLE
Verkaufen ist wie eine Liebesbeziehung
Erleben Sie wie Sie mit einem Blick durch die Kundenbrille Ihren Umsatz mit Spaß und Leidenschaft erreichen.