Trudelies Grigoletto - der gemeinsame Blick durch die Kundenbrille Teil 11

Das Wir gewinnt

Haben Sie und Ihr Team sich schon einmal auf die Suche nach der verrücktesten Idee begeben? Das macht nicht nur Spaß und gute Laune, sondern aus Ihrem Team wahre Kundenbegeisterer.

Warum Kundenbegeisterer werden: Nur banal seine Dienstleistung durch zu ziehen, reicht schon lange nicht mehr. Der Kunde von heute möchte begeistert und unterhalten werden.

Da bei ist Kunden mit verrückten Ideen zu begeistern, ganz einfach – Sie brauchen dazu auch keinen dicken Geldbeutel oder viel Zeit. Was für Sie jedoch ganz wichtig ist: Ihr Team mit ins Boot holen und Sie nach den ungewöhnlichsten und verrücktesten Ideen fragen, wie oder womit man Kunden begeistern kann. Denn gute Ideen sollten nicht nur von ,,oben" kommen, sondern auch von Ihrem Team in vollem Umfang getragen werden. Ihr Team kann sich bestimmt vorstellen, mit Fantasie und Kreativität den Kunden zu begeistern. Schließlich weiß jeder, dass in den ungewöhnlichsten Ideen die größten Chancen stecken, um sich vom heiß umkämpften Markt abzuheben. Durchschnittliche Ideen hingegen zeugen von Mittelmaß und Mittelmaß,, wie Sie sicher wissen, ist langweilig und vom Aussterben bedroht.

Bevor Sie mit der Ideensuche starten, fragen Sie Ihre Mitarbeiter:

  • Wenn Sie selbst Kunde sind, was ist Ihnen besonders wichtig?
  • Wenn Sie selbst Kunde sind, worüber ärgern Sie sich am meisten?
  • Was haben Sie als Mitarbeiter davon, wenn Sie Ihre Kunden begeistern?
  • Was haben Sie als Team davon, wenn Sie Ihre Kunden begeistern?

Jetzt setzen Sie die Kundenbrille und sehen mit den Augen des Kunden:

  • Welchen Nutzen hat der Kunde, wenn er zu Ihnen kommt?
  • Wonach hat der Kunde in letzter Zeit öfter gefragt?
  • Werden die Wünsche des Kunden nur erfüllt, oder sogar übertroffen?
  • Wie können Sie Ihre Kunden begeistern und deren Erwartungen übertreffen?

Ist diese Vorarbeit erledigt, kreiert jeder seine Ideen. Denn wenn Ihr Team Ihnen zusagt, dass es sich vorstellen kann, die Kunden in Zukunft mit eigenen Ideen zu begeistern, wird es auch die geplanten Maßnahmen engagiert und begeistert umsetzen. Damit ist auch keine Mehrarbeit verbunden, im Gegenteil: Es macht Ihrem Team viel mehr Spaß, die eigenen Ideen umzusetzen, als wenn immer nur der Chef bestimmt, wo es langgeht.

Wichtig ist natürlich auch, die Begeisterungsideen nicht nur sporadisch einzusetzen, sondern durchgängig. Was Sie sich in Zusammenarbeit mit Ihrem Team ausgedacht haben, um Ihre Kunden zu begeistern, sollte keine Eintagesfliege sein, sondern fester Bestandteil Ihres Kundenkonzeptes sein , den Kunden bei jedem Besuch zu begeistern.

Lust auf Ideen für den WOW – Effekt ? Dann lesen Sie meine nächste Glosse. Ich freue mich auf Sie